Ưu điểm vượt trội trong tính năng tạo và gửi form của Thursday POS

Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, việc khảo sát các thông tin về tiền sử dị ứng và bệnh lý của khách hàng là điều vô cùng quan trọng, thậm chí là bắt buộc cho các salon làm đẹp tại Úc và New Zealand. Các thông tin, lịch sử của khách hàng về bệnh lý như dị ứng, mẫn cảm,… đều cần phải được làm khảo sát để lưu lại và sử dụng trong hoạt động phục vụ lâu dài. Không những vậy, nhờ vào việc hiểu rõ về từng cá nhân khách hàng hơn, các thông tin khảo sát sẽ hỗ trợ các salon làm đẹp tìm ra các nhu cầu sử dụng sản phẩm phù hợp và đem lại những trải nghiệm tích cực đến với mỗi người. Hiện các cửa hàng làm đẹp tại Úc thường thực hiện khảo sát cho khách hàng bằng cách truyền thống: phát phiếu để khách hàng làm bằng bút và giấy. Điều này chắc chắn làm mất nhiều thời gian của khách hàng đến cửa tiệm, cũng như lãng phí thời gian chờ đợi, tư vấn lựa chọn dịch vụ. Dần dần, chủ các tiệm salon đã tìm đến những giải pháp tiện lợi hơn để tự động hoá quy trình gửi phiếu khảo sát tới khách hàng, giúp tiết kiệm được tối đa thời gian và tăng trải nghiệm tốt từ phía khách hàng.

Đó cũng chính là lí do Thursday POS ra đời tính năng khảo sát tự động – nhằm giải quyết triệt để bài toán về dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho các tiệm salon.

Thursday POS cho phép bạn tạo nhiều mẫu khảo sát một cách dễ dàng

Dù là form khảo sát tiền sử dị ứng, hay form thu thập nhu cầu làm đẹp, hay các câu hỏi tìm hiểu sâu hơn về các ý kiến đóng góp của khách hàng với tiệm,… chỉ với vài thao tác cơ bản là bạn có thể tạo nhiều hình thức mẫu khảo sát khác nhau hoàn toàn dựa trên mục đích và mong muốn của cửa tiệm. Ngoài ra, Thursday POS cũng đã được cài đặt sẵn một số bộ câu hỏi mặc định, đưa ra các gợi ý hữu ích cho chủ tiệm để người dùng có thể dễ dàng tiếp cận sử dụng và thay đổi, vô cùng nhanh gọn và dễ dàng!

Đặc biệt hơn nữa, bạn cũng có thể thực hiện khảo sát phục vụ cho việc nâng cấp các hoạt động và dịch vụ của cửa hàng để đánh giá và điều chỉnh chất lượng dịch vụ: chẳng hạn như lí do khách quay lại tiệm, dịch vụ được yêu thích nhất, thang điểm đánh giá nhân viên/sản phẩm,… Từ những khảo sát cần thiết, bạn sẽ dễ dàng phân tích nên tạo ra những chiến dịch marketing thế nào thì sẽ hấp dẫn được khách, hay nên thay đổi điều gì ở tiệm sẽ làm trải nghiệm khách hàng trở nên tốt nhất. 

Thursday POS tự động gửi khảo sát điện tử ngay sau khi khách hoàn tất đặt hẹn hoặc check-in

Ngay sau khi lịch hẹn của khách hàng được xác nhận, phần mềm sẽ tự động gửi đến cho khách hàng một bảng khảo sát đơn giản thông qua SMS/email. Khách hàng có thể thoải mái ngồi tại nhà hay bất kì đâu và điền form trên điện thoại di động của họ trong giây lát một cách nhanh chóng và tiện lợi. Không chỉ với các khách hàng đang ở xa, công cụ này cũng giúp ích cho khách khi đến sử dụng dịch vụ trực tiếp tại cửa hàng, ngay sau khi thực hiện check in thông minh (với tùy chọn không tiếp xúc) với Thursday Check In thì phiếu khảo sát online cũng sẽ được gửi đến điện thoại của họ, hoàn toàn cắt lược được những công đoạn rườm rà của giấy bút với những tờ khảo sát dài dòng.

Lưu trữ điện tử toàn bộ thông tin được trích xuất từ khảo sát

Chỉ cần thực hiện khảo sát một lần duy nhất, toàn bộ dữ liệu quan trọng của khách hàng sẽ được đồng hoá vào hệ thống và lưu trữ điện tử, giúp các chủ tiệm cực kì dễ dàng tra cứu mỗi khi khách quay lại mà không cần họ phải khai báo lại từ đầu. Hãy tưởng tượng, khách hàng sẽ vui mừng như thế nào khi bước chân vào tiệm bạn và bạn nói rằng bạn hoàn toàn nhớ được khách có tiền sử dị ứng với cồn tẩy rửa? Việc tạo ra những sự quan tâm tỉ mỉ tới khách không chỉ giúp khách hàng của bạn có một ấn tượng tốt với nhân viên và cửa tiệm của bạn, mà còn gián tiếp tạo nên nhiều lợi ích khác. Hãy nhớ rằng, khi khách hàng tin tưởng và trung thành với bạn, họ chính là những kênh marketing truyền miệng hữu hiệu nhất mà bạn không cần bỏ chi phí vào. 

____

Được bình chọn là một trong những giải pháp hữu hiệu trong việc giải quyết các đánh giá tiêu cực hiện nay, Thursday POS có thể giúp các chủ tiệm loại bỏ triệt để những lo lắng về những khó khăn mà bạn đã và đang gặp phải. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và đăng kí sử dụng những tính năng có 1-0-2 của Thursday POS nhé!