Làm thế nào để có một chiến dịch SMS marketing hiệu quả?

Trên thực tế, với độ phổ biến và mức độ sử dụng điện thoại thông minh ngày một gia tăng, thì đa số người dùng đều tiếp xúc với tin nhắn SMS mỗi ngày. Chính vì điều đó mà SMS marketing (tiếp thị theo tin nhắn) trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho bất kỳ loại hình kinh doanh trong việc đưa thương hiệu của doanh nghiệp tiếp cận với thời đại mà con người chỉ tập trung vào các thiết bị di động.

Sức mạnh của SMS marketing tại thị trường Úc

Tại Úc, sử dụng SMS marketing để phục vụ trong việc kinh doanh đang ngày càng trở nên phổ biến khi nhiều doanh nghiệp đã sớm thấy được những lợi thế mà nó mang lại, đem đến sự hiệu quả cực cao khi nó có thể tiếp cận gần như tối đa tới người nhận. 

Các số liệu thống kê về SMS marketing tại Úc

Theo thống kê từ các khảo sát từ Editor’s Choice, thị trường Úc phản ánh những số liệu về hình thức tiếp thị thông qua tin nhắn SMS cực kì hiệu quả với những con số “biết nói” đáng kinh ngạc:

• Tỉ lệ mở tin nhắn quảng cáo SMS tại Úc lên tới 94%.
• 81.1% người nhận sẽ mở tin nhắn trong vòng 30 phút. 
• Không những vậy, số liệu chỉ ra rằng có tới 61% doanh nghiệp dự kiến ​​sẽ tăng ngân sách tiếp thị qua SMS do đại dịch COVID-19.
• 54% số người cảm thấy thất vọng nếu họ không thể nhận hoặc gửi tin nhắn SMS cho doanh nghiệp cụ thể mà họ cần liên hệ.

Tại sao người Úc ưa thích SMS marketing? 

Có thể nói, hình thức SMS marketing tại Úc mang hiêu quả cao tại thị trường Úc khi gần như tất cả các tin nhắn SMS đều được mở và đọc, không giống như những hình thức quảng cáo khác. Một vài số liệu thống kê dưới đây chỉ ra được lí do cho việc người Úc ưa thích các tin nhắn tiếp thị qua điện thoại di động:

• 60% người trưởng thành tại Úc chỉ sử dụng điện thoại di động làm phương tiện liên lạc mà không sử dụng bất cứ hình thức nào khác. (Nguồn: Australian Communications and Media Authority)
• Hơn 70% người Úc trong độ tuổi 18-44 không có dịch vụ điện thoại cố định tại nhà và chỉ sử dụng điện thoại di động. (Nguồn: Australian Communications and Media Authority)
• Tỷ lệ mở SMS ở Úc à 94%, cao gần gấp 3 lần tỉ lệ mở email (34%). Có tới 78% người đọc nội dung các tin nhắn SMS được gửi. (Nguồn: Esendex)
• Năm 2020 có 32,89 triệu kết nối di động ở Úc, tương đương 130% dân số. (Nguồn: Datareportal)
• 96% người Úc sử dụng điện thoại di động để gửi tin nhắn. (Nguồn: Statista)
• Người Úc dành trung bình 35 phút mỗi ngày để gửi tin nhắn văn bản. (Nguồn: Esendex)

SMS Marketing với doanh nghiệp & cơ sở kinh doanh tại Úc

Đối với các doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh tại Úc, đại dịch đang buộc họ phải thay đổi các ưu tiên đầu tư tiếp thị. Các doanh nghiệp tại Úc có xu hướng tăng đều đặn chi tiêu cho các nhà cung cấp dịch vụ SMS marketing trong những năm gần đây. Đại dịch đã đẩy nhanh sự gia tăng vào đầu tư cho SMS marketing bằng cách cắt giảm ngân sách tiếp thị ở những nền tảng khác. Từ những số liệu thống kê ở trên, nếu không sử dụng hình thức tiếp thị qua SMS, doanh nghiệp/ tổ chức đang bỏ lỡ 2 lợi ích tốt nhất của nó: tỷ lệ phản hồi cao và chi phí cho mỗi tin nhắn thấp. 

Một số tài liệu thống kê về xu hướng SMS marketing ảnh hưởng tới doanh nghiệp hiện tại: 

• Trên thế giới, các doanh nghiệp được dự đoán sẽ chi khoảng 50 tỷ đô la Mỹ cho nhắn tin SMS vào năm 2025. (Nguồn: A2P Messaging)
• 61% doanh nghiệp dự kiến ​​sẽ tăng ngân sách tiếp thị bằng văn bản vào năm 2020. (Nguồn: Simple Texting)
• Đại dịch COVID-19 đang buộc các nhà bán lẻ phải thay đổi các ưu tiên, trong đó có tập trung vào việc đầu tư cho các hoạt động tiếp thị thông qua SMS – dự kiến ​​sẽ tăng 50%, trong khi chi tiêu cho các kênh khác được dự đoán sẽ giảm. (Nguồn: CommerceNext)
• Tiếp thị qua tin nhắn SMS đã tăng lần lượt 8,5% và 20% trong tháng 3 và tháng 4 năm 2020 để ứng phó với Đại dịch. (Nguồn: eMarketer)
• Tiếp thị qua SMS rẻ hơn so với các hình thức quảng cáo khác với chi phí trung bình cho mỗi lần gửi là 0,07 đô la cho SMS, trong khi giá mỗi nhấp chuột cho Google Tìm kiếm là 1,39 đô la và Linkedin 3,87 đô la. (Nguồn: BurstSMS)

• 68% doanh nghiệp đã lựa chọn sử dụng tin nhắn SMS vào một số hình thức tiếp thị năm 2020. (Nguồn: ZipWhip)
• Tin nhắn tiếp thị qua SMS có tỷ lệ phản hồi tốt hơn email và quảng cáo tìm kiếm với 6,16% người nhận nhấp vào siêu liên kết trong SMS, trong đó chỉ có 2,8% đối với email và 1,98% đối với quảng cáo tìm kiếm. (Nguồn: textanywhere)
• Gửi một SMS trung bình sẽ rẻ hơn 33% so với nhắn tin phương tiện MMS. (Nguồn: Postscript.io)
• Người nhận có khả năng nhấp vào liên kết trong tin nhắn SMS cao gấp 5 lần so với email trong ngành sự kiện và giải trí (tương ứng là 12,96% và 2,36%). (Nguồn: BurstSMS)

Vậy với tất cả các thế mạnh vượt trội trên, chủ tiệm phải  làm thế nào để tạo ra một chiến dịch SMS marketing hữu hiệu?

Làm thế nào tạo ra một chiến dịch SMS Marketing hiệu quả?

Từ những dữ liệu thống kê và xu hướng phân tích ở trên, một vài gợi ý từ Thursday có thể giúp bạn thiết lập một chiến dịch SMS Marketing hiệu quả.

Sử dụng phần mềm SMS marketing chuyên nghiệp

Để quản lý số lượng lớn các SMS được gửi đi một cách chính xác tới đúng tệp khách hàng mà bạn muốn hướng tới, cũng như dễ dàng sử dụng để xây dựng, chỉnh sửa và thực hiện – thì một phần mềm quản lý chuyên nghiệp tích hợp tính năng SMS marketing sẽ trở thành cánh tay đắc lực giúp bạn có thể tạo ra chiến dịch tiếp thị với độ hiệu quả cao. Không chỉ dừng lại ở công đoạn tạo và gửi đi các tin nhắn tiếp thị tự động, phần mềm mà bạn sử dụng cũng cần phải được tích hợp các tính năng khác như thu thập và lưu trữ các dữ liệu khách hàng để có thể đạt được hiệu quả tối đa.

Xây dựng nội dung hấp dẫn, ấn tượng và tập trung

Mỗi ngày, người dùng nhận rất nhiều tin nhắn quảng cáo từ những nguồn khác nhau. Vì vậy, trong quá trình sáng tạo nội dung, bạn cần phải chú trọng làm nội dung SMS hấp dẫn và tập trung nhằm kích thích sự chú ý của khách hàng. Nội dung sẽ luôn hướng đến việc tạo ra ấn tượng và sự phản hồi hay tạo ra nhu cầu từ phía khách hàng.

Ngoài ra, lối sống nhanh làm cho người dùng hiện nay thích những nội dung ngắn gọn nhưng đầy đủ, rõ ràng. Bởi thế bạn nên tối ưu hóa thông điệp tin nhắn gửi đến khách hàng. Nội dung cần được cô đọng trong khoảng từ 2 – 3 dòng tin nhắn. Ví dụ như nội dung về thông tin khuyến mại có thời hạn nên in hoa những từ khóa, loại bỏ những từ viết tắt không phổ biến, v.v. Điều đó giúp nhấn mạnh thông điệp quảng cáo và giúp khách hàng nắm bắt nhanh thông tin bạn muốn truyền tải.

Danh sách khách hàng chất lượng và đủ lớn

Một trong những yếu tố quyết định sự thành công của chiến dịch tiếp thị đó là danh sách khách hàng mà bạn có trong tay khi thực hiện chiến dịch hướng tới. Khi nguồn dữ liệu của khách hàng đủ lớn và đạt được những tiêu chí về tệp đối tượng mà chủ tiệm đang nhắm tới, thì việc tiếp cận bằng SMS với nội dung thông tin phù hợp, đánh trúng tâm lý của họ chắc chắn sẽ đạt được sự tương tác cao, kéo theo đó chính là tỉ lệ tham gia chương trình và ghé thăm tiệm lớn.

Bên cạnh đó, việc đối tượng mục tiêu được xác định chính xác giúp giảm thiểu khá lớn chi phí quảng cáo. Số lượng khách hàng không muốn nhận tin nhắn sẽ được loại bỏ. Giảm được spam và góc nhìn xấu của khách hàng với thương hiệu. Chính vì vậy chủ tiệm cần chắc chắn chuẩn bị một tệp danh sách khách hàng tiềm năng trước khi chạy chiến dịch để đạt hiệu quả cao nhất.

Thiết lập tên cửa hàng cho số điện thoại gửi đi 

Để tăng tính chuyên nghiệp cũng như độ tin cậy, SMS mà người dùng nhận nên được hiển thị dưới tên của doanh nghiệp thay vì dãy số điện thoại tự động. Bởi điều đầu tiên quyết định việc khách hàng sẽ mở tin nhắn hay không là tên hiển thị SMS là một tin nhắn rác hay một thương hiệu mà họ quan tâm. Những số điện thoại gửi đi không mang tên thương hiệu, không biết người gửi là ai thường được coi là những tin nhắn rác ít được chú ý hơn và từ đó, tỉ lệ mở tin nhắn để tương tác với doanh nghiệp sẽ bị giảm.

Với các tin nhắn đến có tên của cửa tiệm, khách hàng thường sẽ nhận ra sự quen thuộc với thương hiệu của bạn. Việc hiện diện tên thương hiệu trong đầu gửi SMS vừa nhắc nhở khách hàng về thương hiệu bạn. Đối với các khách hàng trung thành thì điều này thể hiện sự chuyên nghiệp trong kinh doanh, giúp bạn ghi điểm và tăng sự tin cậy từ khách hàng. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhưng dễ bị xem nhẹ hay bỏ qua trong quá trình tạo lập chiến dịch SMS marketing mà các bạn cần lưu ý.

Thursday đáp ứng nhu cầu sử dụng SMS Marketing như thế nào? 

Được tích hợp với nhiều tính năng marketing tự động thông minh, bao gồm SMS marketing – một trong những thế mạnh lớn nhất của Thursday trong hoạt động tiếp thị cho các tiệm nails, spa và nhà hàng, tiệm cafe, Thursday chắc chắn sẽ hỗ trợ bạn lên mức tối đa việc tiếp cận đến khách hàng các chương trình tiếp thị của cửa tiệm. 

Thursday cho phép bạn lưu trữ điện tử toàn bộ thông tin khách hàng sau khi check in (gồm số điện thoại, email,…) một cách hiệu quả. Với dữ liệu từ hệ thống, việc lập kế hoạch quảng cáo các chương trình khuyến mại thông qua SMS tới khách hàng sẽ trở nên thuận tiện và nhanh gọn, dễ dàng hơn bao giờ hết! Đặc biệt hơn, với tính năng tạo tin nhắn trên ứng dụng Thursday POS & Marketing, việc tạo và chỉnh sửa các tin nhắn tiếp thị để gửi tới số lượng lớn khách hàng sẽ trở nên vô cùng thuận tiện và nhanh gọn, tiết kiệm được cho bạn cực nhiều thời gian chỉ với vài thao tác đơn giản. Với Thursday, chủ cửa hàng dễ dàng thiết lập tên nhà hàng/ cửa tiệm của bạn hiện diện khi gửi tin nhắn SMS tới khách hàng, làm tăng độ tin cậy và gợi nhắc khách hàng thường xuyên hơn về thương hiệu của bạn. 

Bạn có thể thực hiện nhiều chiến dịch SMS marketing khách nhau với toàn bộ dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống, ví dụ như gửi tin nhắn ưu đãi đặc biệt cho 1 nhóm khách hàng cụ thể hay gửi thông tin khuyến mại cho tất cả khách hàng mà bạn đang có. Tất cả sẽ được thực hiện với những thao tác vô cùng đơn giản. 

Bạn có thể xem video hướng dẫn tính năng tạo chiến dịch SMS marketing trên Thursday ngay dưới đây.

Vậy nên, sử dụng Thursday để hỗ trợ tiệm ở các công đoạn tạo nên chiến dịch SMS Marketing hoàn chỉnh trong kinh doanh và tiếp thị là một lựa chọn tối ưu nhờ vào các tính năng đa nhiệm thông minh và chuyên nghiệp của ứng dụng. 

Liên hệ với Thursday để trải nghiệm những đặc quyền có 1-0-2 này ngay từ hôm nay!